A l'engagement : une solution très simple, pour des sorties à la journée. Vous êtes du coin, ou vous êtes hébergé dans la région. Je vous encadre pour vos randonnées à la journée ou à la demi-journée, été ou hiver. Si nécessaire, je peux vous fournir du matériel (raquettes/bâtons, DVA/sonde/pelle...).
En "tout compris", vous me donnez une destination, le type d'hébergement souhaité, votre budget, et je me charge du reste. Désormais, la partie "contractuelle" de mes prestations en "tout compris" est assurée par la structure AEM-Voyages.
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Contrat à l'engagement
Tout engagement donne lieu à un contrat simplifié, entre le client (vous) et moi, décrivant les conditions (difficulté de la sortie, durée, lieu de rdv, équipement individuel à prévoir, tarif...).
Je vous établis un devis (souvent par mail), et assure la facturation de ma prestation.
Vous me réglez directement, par virement ou en espèces.
La réservation de la prestation est ferme et définitive sur réception de 30% d'acompte par virement, je vous confirme cette réservation par mail (avec édition de la facture pour ce paiement, précisant le solde restant à payer) - en cas de réservation pour une prestation au délai très court, nous étudions ensemble la solution la plus adaptée.
Le solde doit être versé avant la prestation (sauf accord préalable de ma part par mail - si accord pour payement une fois la prestation réalisée, paiement à 30 jours maximum après réalisation de la prestation).
Annulation de votre fait : aucun remboursement de l'acompte (sauf accord préalable de ma part par mail - je peux prendre en compte des cas exceptionnels, étudiés au cas par cas)
Annulation de mon fait : je vous propose toujours une alternative (autre date, autre encadrant). Si cela ne vous convient pas, je vous rembourse l'intégralité des sommes versées. Vous ne pouvez prétendre à aucune indemnité complémentaire. A ce jour, aucune annulation de ma part.
Interruption de séjour : l'intégralité du montant prévu pour la prestation doit être versée (sauf accord de ma part - je ne peux pas me permettre de travailler en perdant de l'argent)
Litige -Médiation de la Consommation :
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
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Contrat en "tout compris"
Tout séjour en "Tout compris" (encadrement + hébergement) donne lieu à un contrat spécifique entre "le client" (vous) et une agence disposant d'un agrément Atout France.
Ce contrat comporte un Bulletin d'Inscription, ainsi que des Conditions Particulières et Générales de vente. Lisez les !
La facturation de toutes les prestations est assurée par l'agence, vous payez la totalité des prestations à l'agence, l'agence me paye.
Annulation et interruption de séjour : se reporter aux conditions de l'agence
Litige -Médiation de la Consommation : se reporter aux conditions de l'agence
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Pour toutes nos sorties ensemble ("tout compris" ou engagement), veuillez vérifier votre couverture assurance personnelle pour la ou les activités envisagées (auprès de votre assureur).
En cas de voyage à l'étranger (Suisse, Italie), je vous recommande une option "frais de recherche et de secours" d'au moins 3800 € (secours payant).
Pour les séjours en "tout compris", au moment de l'inscription, vous pouvez souscrire un contrat d'assurance complémentaire facultative auprès de l'agence. Consultez bien les conditions offertes par l'agence organisatrice.
D'autres solutions d'assurance simples et d'un bon rapport prestations/prix existent. Quelques exemples ci dessous (je ne touche aucune commission sur ces suggestions) :
- la Carte Passeport Montagne
Informations et souscription en ligne sur http://www.passeportmontagne.com/
- Ou la carte assurance Vieux Campeur ...
Informations et souscription en ligne sur http://www.auvieuxcampeur.fr/assurance
Quelque soit votre sortie, je vous recommande de conserver une copie de votre contrat d'assurance avec vous, avec les coordonnées de votre assureur, vos numéros de contrat , ainsi que les coordonnées des personnes de votre entourage à contacter.
Si vous prenez des médicaments, ou présentez une pathologie particulière, je vous recommande également de glisser une copie de vos ordonnances et/ou description de votre pathologie dans une enveloppe scellée au fond de votre sac à dos, afin que les secours disposent de toutes les informations vous concernant si besoin (plus facile en cas de perte de connaissance...).